石家庄物业公司行动比口号更精彩
发布时间:2016-4-7
石家庄物业公司行动比口号更精彩
物业管理行业从业人员参差不齐,工作能力和个人素质也各不相同。在这种情况下,要将企业倡导的优质服务通过他们来真实地展现给客户,就要提高他们的服务意识和服务技能。物业公司非常注重建立完善的管理运行体系,实践中不断完善各岗位的作业指导书,告诉保洁员如何打扫房间、擦玻璃,绿化工如何剪草、打药,工程人员如何应对常见问题等,并且针对各专业都详细制定了工作验收的标准。让学历不高的一线操作人员可以通过通俗易懂的文字、表格、示意图了解并熟练掌握本岗位的操作规范。
物业公司通过入企培训让新员工了解公司情况、企业文化、岗位职责、基础操作规程等;通过岗上轮训使员工不断提升本岗位的技能、增进对公司企业文化的认识;通过外派学习让员工开阔视野、接触新的技术手段、更加认可企业的服务理念。总结、传承经验的同时,还要学习新技术、新方法,总结工作中的窍门,提高工作效率。石家庄物业公司将一线班组长视为公司最珍贵的财富,他们思想素质过硬、专业技术熟练,同时还起到了传、帮、带的作用,在新项目进驻时,往往是他们发挥了最坚实的作用。公司开展的成本工程、节能降耗工作,突破方法大多来自这些常年坚守一线、为争取客户满意而不辞辛劳的班组长。
提升服务品质,不断超越客户持续提升的期望是整个物业管理行业的努力目标,如何将物业服务工作做的更好,是每一位物业人都需要认真思考的问题,物业工作人员应该努力提升服务品质,让行动比口号更精彩。