提高“物业管理”范围对小区未来建设的好处

提高“物业管理”范围对小区未来建设的好处

石家庄物业管理制度是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益，又为物业进行多功能、全方位的管理服务提供了资金支持，即以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。在实际工作中，切忌顾此失彼。唯此，才能使商务写字楼的经营管理在良性循环的轨道上运行，并进一步促进行业的健康发展，创造更大的社会效益。

　一、石家庄物业管理发展需要优质的服务

　　随着社会的不断发展与进步和人们的生活水平逐步提高，简单的粗线条的服务已满足不了人们的要求。优势的、细化的综合性服务是人们追求的目标。我们学会服务，做精服务文章，用优质的服务产生更大的价值，是迎接入世挑战融入经济全球化的有效方式，是石家庄物业部门参于市场竞争的主要手段和重要基础，是推动石家庄物业发展的有效途径，也是落实“三个代表”的实际行动，这是历史发展的趋势。

　　1、石家庄物业服务的先行性

物业有个前期介入问题，所谓前期介入就是工作的介入，但是这里面最主要的就是服务工作的前期介入。这也是许多物业同行所忽视的问题，俗话说“兵马未到，粮草先行”。引伸到这里应该是“兵马未到，服务先行”。为什么这么说呢？许多物业公司有着这方面的教训，有的物业公司刚从开发商手里接过来，就忙着收管理费，结果收不上来，有的房管部门刚翻过牌来也忙着收费，结果住户不愿交，最主要的原因就是服务跟不上，住户不买帐，或者是做了一点服务就要求得到回报，这种急功近利的表现是忽视了服务创造价值，不懂得服务就是满足他人需求。服务就是不断的发现问题，帮助住户解决问题，服务就是为住户提供最大的便利，服务就是关注住户的多元化、个性化需求，不断的使住户满意。服务是双赢战略，住户满意我受益，所以住户满意是物业管理部门最重要的管理体系和战略体系，是企业赖以生存的基础。有了生存权才有发展权，企业的大船如果没有住户的活水资源，怎么向前航行呢？只有让住户满意才会住户忠诚。而住户忠诚是实现利润的主要来源。

　　服务是奉献与获取经济效益的统一，二者是成正比的，投入多少就应当回报多少。尤其在当前的物业服务中，要达到住户的满意，除了要达到“量的满足”更要重视“质的保证”。因为随着住户的需要不断提高，对服务质量的要求也越来越高。人们更加注重个性满足，精神愉悦，环境舒适及优越感。所以在从事物业管理工作时，首先要考虑服务，服务必须要先行，多搞感情投资，用亲情换真情，使工作有一个良好的开端。

　　2、石家庄物业服务的主动性

　　当今物业服务的顽症是时好时坏，在较低层次徘徊。服务的优劣已成为评价一个企业和产品形象的重要标准，你不重视服务，你不重视文化的提升，你不能提供住户期盼的人性化、个性化、亲情化和专业化的服务，住户就不满意。长此下去就要遭到住户的抱怨。要知道水可载舟也可覆舟。物业服务滞后的重要原因在于机制和观念的落后。但相当一部分人认为：

　　我提供服务是对你的恩惠，我提供这样的服务已经相当不错了，我服务不好又能耐我何？这部分人认为的主要原因就是服务者的主动性太差，日常表现为：置客不顾，我行我素；聚集聊天，心不在焉；视而不见，充耳不闻；态度变化，疏生熟亲；衣帽取人，不一视同仁；粗野操作，态度粗俗；言语不周，语气不雅；执意拖，纠缠住户；协作不善；漏洞百出；知识缺乏，品位不高；效率低下，办事拖拉；差错不断，质次价高；随意承诺，有诺不践；抱残守缺，固步自封；缺乏信任，缺少沟通；强调制度，缺乏灵活。上述消费因素的存在，是阻碍物业管理工作向前发展的主要原因，同时要求物业管理工作为住户提供主动服务是广大住户的共同心声。

　　海尔、西门子曾说：“你说什么人们不会记多久，但你给他们的感觉却永远忘不了”。这话说的这么好，所谓感受不是别的就是亲情，就是信誉，就是满意，而亲情、信誉、满意又来自于主动的服务。

　　3、石家庄物业服务的长期性

　　就物业管理工作来看，更需要树立长期的为住户服务的思想，许多物业服务部门在认识和操作上还存在着误区，主要表现在：

　　1）检查式的服务。在检查部门到来之前全员发动互助战备，尽其所能的表现，使尽解数，把粉涂在脸上，区内窗明街净，鸟语花香，检查团一到是面带笑容，热情周到，敬语相迎，站立相送，检查团一走是“外甥打灯笼照旧”。有的住户说检查团天天来检查多好啊，这种没有长期性，做表面文章流于形式的服务，经不起时间的检验。

　　2）服务的低贱观念。部分员工认为，服务就是低三下四的伺候人，而并非神圣崇高的事业，因此工作起来不安心，不热心，不用心，住户也不可能舒心。

　　3）差不多的思想。有的物业公司前期做了不少的工作，取得了一些成绩，得到了住户的初步认可，再对他们提出更高的要求，便说我们已经尽力了，并且有了不小的进步，曾经还拿过了第一，已经没有什么潜力了，其它单位还不如我们呢。这种不思进取，满足于现状的思想，没有把服务作为企业和个人的第一需要，忘记了没有服务就没有企业，就没有市场，就谈不上企业和员工的生存与发展。

　　真诚服务无极限，锐意进取到永远。物业公司只有在服务中才能发展自己，只有在服务中才能壮大自己，这是一项长期而艰巨的工作。