物业服务，沟通为先

物业服务，沟通为先

      随着经济不断迅猛发展，为生活、生产服务的行业创造的价值所占的比重也越来越高。伴随着我国城市化进程的加快与蓬勃发展，作为新兴的服务行业类别——物业服务应运而生。物业服务最有效的工作方法之一就是加强与业主的沟通，从而取得业主的理解和支持，进一步实现构建和谐社区的目的。沟通是做好物业服务的有效方法，沟通是融洽业主关系的桥梁和纽带。

      在企业内部沟通中，创新型沟通其实也是一种领导方法。作为一名职业经理人和管理人员，每个人的知识和能力都是有限的，在决策和解决困难时，应注意采取沟通的方式，广泛听取大家的意见和建设。集思广益，才能找到解决问题的最佳方案，解决工作中遇到的各种困难。这样做不仅可以把事情做对做好，同时还能够调动大家的积极性和创造性，造就员工的团队精神和成就感，营造团结向上的企业文化。

       日常工作中，因员工的素质不同、业主素质不一样及业主所处的具体环境不同，我们时常会发生与业主误会或冲突的事情。当误会或冲突出现时，我们要满怀诚心和耐心，多进行沟通，在思想上崇尚“和为贵”，不与客户论输赢，和颜悦色待人，和风细雨理事，以平和心态消除与业主的误会和隔阂，化解与业主间的矛盾。

       当今社会，各式各样的商业竞争不断涌现，没有一成不变的事物，也没有放之四海皆有效的“万能钥匙”。只有随着市场、业主的不同灵活应变，才能提升服务品质以及企业的核心竞争力。在沟通中激发出解决问题的新灵感、新观念、新思想和新方法，这也是沟通的最高境界。

       只要思想观念端正，并且巧妙地利用沟通的方式和方法，就一定能够做好物业服务工作，进而提升物业管理的服务质量，打造出自己的服务品牌，实现物业管理的可持续性发展，为创造社会主义和谐社会做出新贡献。