关于石家庄物业公司加强安保队伍的建设的精神

                                                   关于石家庄物业公司加强安保队伍的建设的精神

保安员（秩序维护员）作为物业的窗口岗位，承担着树立小区、楼宇形象，提高公司服务水平的艰巨任务。因此保安的素质的高低直接制约着服务质量。随着社会的发展和物业行业的进步，保安内部素质差，招用难，留人难的情况日益突出，形成了物业行业管理上的一块短板。
　　上述问题在部分企业的保安岗位上形成了用工荒，不仅素质低而且流动量大。通过观察，有三种用工类型较为突出：
　　第一种是本市下岗，内退、退休人员。此类人员多数年纪较大，一般在40岁上下。此类人员社会阅历丰富，在与业主交往中存在两个优势，第一年龄较大，一般会给几分薄面。中国自古有敬老美德，年长人说的话无理也要敬三分。第二，社会阅历丰富，和人交往经验多，为人处世较婉转。当然也有劣势，第一点，年纪偏大，体力和精力跟不上去。夜间值班，巡逻效率差，处理突发事件不如年轻人及时。第二点，做了半辈子的工作，偷懒耍滑更是手到擒来，心态没摆正，工作热情肯定不高。年轻的管理人员就算抓到问题现行，看着和自己父辈年龄的保安员，有些话说起来还是考虑留几分面子，所以在管理当中还是要用制度管人，而不是人管人。
　　第二种是从城市周边来打工的打工一族，此类人员在保安队伍里主要是以年轻为主，体格健壮，年轻。此类人员到物业做保安大多是作为落脚点，或者积攒初级资金。因为保安一般包吃包住，日常并没有太多花销，或者没有太多时间去花销。这样在刚到一个城市的时候是个不错的落脚处，可以免去高价房费和餐费的开销，又可伺机谋求发展。这类也是流动性颇大的人群。主要分为两类，一类是当物业为落脚点，在城市谋求更好发展。
　　第二类，是在农忙空隙，家中劳动力富足的情况下，出来多赚一些钱，回家娶媳妇之类。年根就走，第二年又来，只为了多赚点。优点就是年轻，形象好。缺点就是流动性强。
　　第三种应该算是最差的一类，那就是本市的不务正业，在校没有好好学习。上到初中，最多中专的社会游荡人群。此类人群，外貌一般都比较好，穿着光鲜，通常能用外貌骗过HR。但是素质低下，目中无人，大多好勇斗狠，仗势欺人，本市有些背景，嚣张跋扈。打架的多为此类，当然不能一概而论。对于此类人员做保安的目的，无非就是为了混点钱，满足日常开销。或是家长催着找份工作而又找不到更好的，发现保安门槛低于是就做保安了。对于此类人员需要谨慎聘用。
　　第一种人员的管理，作为物业公司需要善加培训，提高要求，增强责任心教育，发挥其优势运用到工作中。
　　第二、三种保安人员，主要在平时注重与员工的沟通。了解此类人员为什么不愿意做保安这个岗位的主要原因，分析如下：
　　其一、此类人员个人文化素养较低，只想多赚点钱，虽然有谋求发展的想法，但缺乏自信。
　　其二、物业保安社会地位低，年轻好面子，作为临时工作。
　　其三、做保安没有发展前途，没有什么可以学习的东西，不想一辈子做保安。
　　针对这三种情况，我认为作为在管理中需要作出以下措施，扭转保安问题，来吸引更多人员并把自己手里有的资源牢牢抓住。
　　第一点：加强岗位培训。这一点每个公司都有，但是为什么还会出现一些问题呢？总结培训经验，在做培训之前，首先我要确定培训人员的背景，例如家庭情况，学历，喜好，阅历等。有的部门主管做培训，事先并不了解被培训的人员的基本情况，拿着做好的统一课件，噼里啪啦的大讲一通，下面一头雾水，睡意朦胧。问一下都知道了么？大家答都知道了。可是反过头来还是犯错，主管就只是扣钱，不究其原因，员工接下来更会消极怠工，直至员工受不了辞职了。知道被培训员工的背景，可以让我们知道采取什么样的方式来讲课大家能接受，能听的懂，并且将来更容易贯彻。课后要做好交流，负责人不只是为了管理员工，更多的是服务员工。关心生活、工作情况，可以抽空去宿舍做个客，那会使日常工作开展容易很多。
　　第二点：增强员工自信。自信可以让蚂蚁举起大象，没有自信也可以让老虎变成病猫。给予员工充分的自信和肯定是员工做好工作的前提。让他们知道公司负责人很看好他，相信他可以胜任更多任务。鼓励的作用是巨大的，我曾经试过鼓励过一名意志消沉的保安，方法很是简单，那就是跟他单独谈话。在谈话中告诉他的优点公司领导很欣赏，但是还存在一些问题，如果能改进那会更好，并且安排给他一项工作，那就是我们园区最边上一栋楼的保安工作，由于此楼在最角落，保安巡视次数需提高。此后三个月公司竟然接到了业主对这名保安员的表扬，业主是这样说的："这三个月里，我发现时时刻刻都有保安来回巡视，这位保安工作及其积极、认真，每个地点都认真检查"。获得表扬后，该队员更是工作卖力。二个月后，他被提为队长。多一点小小授权，多一点鼓励，我相信人的潜力是无限的。给员工一个自信的支点，他可以撬动一个地球。
　　第三点：公司提供多样的晋升路线。很多人认为做保安学不到东西，没有前途，不想一辈子做保安，那好，那你更要做好你现在的工作，做好现有的保安工作。因为下一个项目经理可能会是你！一个人认为到金智物业是来做客服的，并且一辈子都做客服那他还会来么？要是一个人认为来到公司是有发展前途的，我来的时候是客服，但经过几年努力可以做到主管、经理甚至更高职务，那结果还会一样么？人才会选择什么样的公司不言而喻。保安也是亦然。
　　遍地都是人才，那就看会不会用，寸有所长，尺有所短，负责人如果把保安只看做保安那就错了，因为美玉也是石头，每个人的优势各不相同，需要仔细甄别，切勿一概而论。作为公司负责人，培养、选拔人才也是一项重要的工作内容。公司需要一个健全的发展平台，让渴望成长的人有发挥的空间，发现长处，并加以利用。告诉他，点化他，培养他，相信他。让他看到希望，并且帮助实现，员工一步步的成长，公司的管理和业绩也会得到成长。从基层培养起来的负责人更具有实干的精神，也会把这种精神渗透到他的部门，将自己做榜样照亮更多同事的路，"世界上本没有路，自从有了腿就有了路"。那就给保安们两条腿，一条是自信，一条是培养。让他们尽情的奔跑！