物业管理公司“好”物业的标准是什么？

物业管理公司“好”物业的标准是什么？

       现在社会物业管理的法律法规日益成熟，物业管理公司的服务也越来越完善。好的物业一切以业主满意度为主要工作，做好各种细节服务，让业主享受货真价实的优质服务。

 ♦ 热情的服务态度
       物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本发，管理企业的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观。

♦ 规范的服务程序

       服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主人身安全和物业财产安全。

♦ 娴熟的服务技能

       服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。这样才能使物业服务得心应手，事半功倍。

♦ 合理的服务收费

       物业管理属有偿的服务行为，但物业管理企业制定的综合服务收费标准不应高于政府规定的收费标准；物业管理企业开展的特约服务和便民服务也应以满足业主需要为目的，不可乱收费或收费多服务少等。