物业公司现在的困境在哪儿？

物业行业的困局

1. 物业管理是一个典型的劳动密集型行业
作为典型的劳动密集型行业，物业管理正面临巨大的挑战。
各省市基础工资与物价的连连上涨，导致用工和运营成本越来越高；
物业基层作业员工的增长已经到瓶颈，对于大中型物业公司来讲，管理越来越困难；
物业基层员工主要靠加班费或灰色收入来增加个人收入，而物业企业则更希望基层员工有明确的晋升渠道和正直的价值观，这带来个人利益与企业利益的冲突；
随着社区社交的频繁，物业基层作业员工与客户的触点增多，给物业公司带来更大的品牌与品质风险。

2. 人盯人的问题
在传统的物业管理中，主管或项目经理等管理人员的重要工作内容是监督基层员工，这些拿更高薪水的管理人员的管理效率较低，并且占据了项目绝大部分的成本；

从物业公司的角度上看，人盯人的科层制组织导致基层作业员工不能反馈真实的客户需求，同时也无法按照物业公司的本意落地响应。

3. 项目分散
房地产开发公司的资金相对充裕，拿地时地域分布广阔，这就导致物业项目的分散，带来后期管理成本居高不下的难题。

4. 项目的灰色地带

物业管理的过程中存在很多灰色地带，比如收取停车费不开取发票、项目经营的寻租等，这些灰色地带导致物业公司和业主利益的双重受损。

解决方案

    运用互联网思维与技术手段、改善物业管理的生产组织方式、提升运营效率与相关利益方体验。通过移动互联网、智能硬件、合伙人机制等现代科技和管理手段的运用，以实现物业管理的“两减两提”：

1. 减少基层成本人员
通过将传统的安全、保洁、绿化、维修四大岗位，变革为全新的管家、场所、秩序、业务支持四大模块，用网格化管理思路将小区物业管理碎片为更小单元。四大模块间相互支持，减少基层成本人员。
通过设备自主报警和自动分配工单，将项目的维修工释放到整个城市，极大的减少在项目固定的维修工数量。

2. 减少职能部门
传统的物业管理需要由专门的智能部门对项目的服务水平和项目品质进行巡检，而未来通过互联网搭建的技术平台能够让项目的服务水平和品质直接反应在后台。
如果业主对小区的服务有任何不满，他们可以通过互联网服务平台搭建的多种渠道进行反馈，这些反馈会被记录在后台并且快速向基层操作人员进行反馈，由基层操作人员处理完成且业主评价满意后，服务闭环才关闭。这样一个全新的反馈和自查机制，使得传统的巡检部门不再发挥价值，也使得项目经理无需再在项目上坐班，减少职能部门的同事，释放项目经理。

3. 提升基层创收人员
从客户视角出发协调其他专业团队工作，对责任网格内结果负责。这样的角色和组织架构变化，带来晋升渠道的变化，好的安全员、维修员、绿化员可以晋升成员管家，管家的薪酬更具有弹性，是通过对客户创造的价值来衡量的。因此，增加了弹性收入员工的比例，降低了拿加班费人员的比例。

4. 提升物业透明度

坚持做透明物业，每一笔账都坚持向全体业主公开。同时，每一位业主的投诉、表扬都会向全体业主公开，斩断项目的灰色地带，维护全体业主的利益，维护物业公司的尊严。