如何做好公寓物业标准化管理工作

　随着我国市场经济的发展和人们生活水平的提高，物业管理成为生活中必不可少的一部分，人们对物业服务本身质量要求越来越高，同时对物业管理的服务和管理水平要求也很高。现阶段公寓物业由于面积小、总价低而深受广大消费者青睐，在选择过程中，公寓的后期物业服务是消费者选择公寓的重要考虑因素，如何在众多公寓产品里脱颖而出，并且实现公寓后期的保值增值，这就给物业管理提出了新的挑战。

 

　　公寓标准化旨在健全公寓服务和管理规范，通过公寓标准化建设，将公寓物业服务标准化、规范化，大量节省工作人员的时间，同时大幅度提高工作效率。

 

　  星河物业定期组织对各项目进行检查和考核，不断发现问题、解决问题，切实提高物业服务质量和管理水平，提高客户满意度，始终坚持以“真诚、专业、进取”为服务理念，为广大客户提供高品质物业服务。

 

　　一、以服务客户为中心，为客户提供高品质物业服务。

 

　　公寓物业服务标准化建设从物业服务开始。工作期间，星河物业全体服务人员统一穿工装、戴胸卡，以标准化的礼仪接待前来到访的每一位客户，始终秉承“以客户为中心、以服务为己任”的指导思想为客户提供高品质物业服务；星河物业工作人员每天反思总结，用心做事，用行动服务广大客户。

 

　　二、严查门禁、重抓安保，维护项目秩序。

 

　　公寓物业标准化建设中，物业采用严查门禁、重抓安保，切实维护好大楼秩序。公寓实行封闭式管理，设有梯控门禁系统，对外来人员进出实行登记管理制，24小时保安巡逻，确保公寓楼内无游商、小贩以及闲杂人员；公寓楼内的安全标识齐全、醒目、完好；公寓门前及时疏导，保持交通畅通，避免堵塞。

 

　　三、“消”“防”结合，消除安全隐患。

 

　　消防是物业工作的重中之重，公寓内消防监控系统全天运行，并设有专人值班；物业工作人员定期维护消防喷淋水泵、测试消防报警系统，保证设备的完好率和动作可靠性；为加强客户安全和消防意识，消除火灾隐患，杜绝火灾事故，物业定期组织消防知识讲座，讲授消防知识、培训消防应急技能。公寓监控室内，物业工作人员24小时在岗值班，及时排查楼内可疑人员，排除安全隐患，确保大楼客户安全；时时为客户考虑，让客户住的舒心、安心。

 

　　四、电梯维保、上门维修、确保公寓各项平稳运行。

 

　　建设公寓服务标准化，设施平稳运行很重要。物业高度重视基础设施的保养，定期对电梯进行维保，确保公寓电梯24h平稳运行；提供全天上门维修服务，实行100%回访记录制，跟踪维修质量直到客户满意；在公共区域维护方面，有专门人员负责公共区域石材保养，确保楼房楼道、墙面等各项基础设施完好，楼内三厕实行标准化清洁流程，时刻保持干净整洁。另外避雷系统每年接受避雷检测中心检测一次，消除安全隐患。

 

　　五、推进标准化机房建设，引入智能化车辆自动识别系统。

 

　　建设标准化机房是公寓物业标准化建设中的重要一环。将客户车牌信息录入后台系统，实现停车无需登记，为客户便捷出行保驾护航。

 

　　六、健全公寓配套，让客户安享幸福家。

 

　　客户之所想，物业之所趋。公寓物业配套建设中，兴业物业广泛征集客户意见，在公寓楼内规划有专门的娱乐休闲区，设有业主活动室、台球厅、书屋、咖啡室、餐厅、洗衣房等，让客户不出楼就能享受到一站式配套服务，尊享安乐幸福家。

 

　　七、建设公寓标准化服务团队，致力打造非住宅高端物管。

 

　　八、建设智慧物联网平台，加快公寓标准化建设进程。

 

　　物业建设物联网智能化物业管理平台，通过24小时视频监控系统、能耗监测管理系统、智能一卡通系统、全面获取各管理项目信息，创新物业管理模式，通过信息化智能平台建设，提高物业服务品质，优化物业团队的管理结构，提高物业服务的办公效率。

 

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