如何做一个合格的物业人

做一个合格的物业人我认为至少要具备以下素养及要求。

 

　　必须掌握物业管理相关法律法规

 

　　一个合格的物业人必须掌握物业管理有关的法律法规。中国物业管理兴起比较晚，特别是内地一直处在摸索阶段。近年来，随着房地产开发的不断发展，物业管理行业炙手可热，客户对物业服务这个行业越来越重视，对物业管理也提出了更高的要求。政府有关部门颁布了很多有关物业方面的法律法规，特别是《物权法》，这是物业服务企业遵循物业管理的基础。各个省市都相应修改了原有的《物业管理条例》，对日常的物业管理常态化、制度化及规范化起到了一定的作用。所以我认为，做一个合格的物业人一定熟练掌握有关物业管理方面的法律法规，因为这是服务客户的基石。

 

　　具备专业的技能及持之以恒的服务意识

 

　　一个合格的物业人应该具备有很专业的技能及持之以恒的服务意识。成为一个合格的物业人一定要不断学习、不断进步、不断用优质服务打动你的客户。秩序维护员如何在岗位上去服务客户;保洁员如何按照流程及标准去保持环境的卫生清洁;工程人员如何让设施设备保持正常的运转，等等。

 

　　把这些看似很普通的工作做好并一直保持，其实是很困难的，这就无形中要求我们物业人要不断学习。单单就一个住宅项目的管理处的负责人来说，不仅要对秩序维护、保洁、客户服务、设施设备管理的流程及标准熟记于心，而且还要掌握管理、沟通技能、财务等其他知识。

 

　　所以，不是随随随便便一个人就能管理和服务好一个项目的，必须具备很多技能。所谓物业管理中的服务意识是从内心到外在的真诚，而不是虚伪。作为一名物业人应该热爱物业管理这个行业，所谓干一行，爱一行，干什么就一定要把它干好。从骨子里的热爱，才能让人为这个行业付出与奉新，才能快乐地工作，才能迸发出发自肺腑的服务意识。通过不断努力的学习和琢磨才能形成服务体系，从而形成服务意识。服务意识的培养不是一朝一夕的，一定要保持长久，方能感动所服务的客户。只有这样做才是真正敬重物业管理行业。

 

　　保持良好的心态

 

　　一个合格的物业人应该保持一个良好的心态。众所周知做物业管理行业的利润很低，而且也是一个烦事缠身的行业。这就需要我们不骄不躁，安之若素地埋头苦干。

 

　　天天把口号喊在嘴上，不能够安安心心，踏踏实实做事情，这种态度及不安的心态是要不得的，要有一颗平静的心态。习大大提倡“撸起袖子，加油干”说的就是一种态度，所以我们物业人也应该甩开膀子加油干，热情似火地把我们服务客户的工作做好，将口号喊破嗓子，不如把项目的卫生做到洁净、不如把客户的所需想到前面。

 

　　应该看到物业管理行业的前景。虽然在日常工作中，业主有不理解，不支持的情况，但是作为一名物业人我们应该保持一颗服务的心，保持一颗进取的心。随着物业管理行业不断地深入人心，不断地规范，物业管理行业会越来越有希望。

 

　　作为物业人还要勇于承认自己的不足，具有谦虚的精神。现如今不断有住宅项目成立业主大会并重新选聘物业服务企业，仔细思考一下，如果物业服务企业做好了，得到了大部分客户的认可，客户还会重新选聘物业服务公司吗?所以作为物业服务企业只有认真听取客户的意见和建议，不断改善企业的管理思路，不断创新服务品质才能得到客户的认可。本人从事物业管理行业十几年来，亲眼见到有的物业服务企业的服务项目不断萎缩，直到最后让其他企业收购的局面。

 

　　住房和城乡建设部房地产市场监管司副巡视员陈伟说过，“物业服务公司做强才能做大”，物业服务公司如何做强?那只有老老实实的把服务品质做好，就需要保持一颗善于学习和承认自身不足的心态。

 

　　在市场上公平竞争

 

　　最后做一个合格的物业人应该在市场上公平竞争，同时为行业做一份力所能及的贡献。现如今物业管理行业的竞争压力越来越大，逐渐形成了一种大鱼吃小鱼的局面，越来越多没有竞争力的物业服务企业在夹缝中求生存，岌岌可危。与此同时有的物业服务企业采取了一些不正当的竞争手段夺得项目，这样长此以往，会形成恶性竞争的局面，影响行业整体的健康发展。还有的物业服务企业另辟途径寻找其他利润增长点，忘记了服务的本质。其实作为物业服务企业，首先要把自身内功做好，夯实服务基础，其他的问题才能迎刃而解。如若不然不但老本行做不好，其他服务也不会得到客户的认可。

 

　　我认为成为一个合格的物业人和组建一个合格的物业服务团队，不仅会让物业服务企业与客户相处融洽也会让客户之间相处融洽，为创建和谐社会贡献出一份应有的力量。为客户提供舒适而幸福的环境，自然而然也在影响着我们客户，会让大家一起爱护和保持我们大家的家园。

 

　　物业服务企业不能做井底之蛙，固步自封，夜郎自大，对自己取得的一点点成绩沾沾自喜，应该刻苦地学习，与行业内的其他人分享自己的成果，与同行们不断地学习交流，推动物业管理行业的持续健康的发展。