物业服务连锁“六化”

物业服务连锁“六化”是指：

（1）企业化：企业的微观经济行为的最大目的是追求利润的最大化。为此，企业在市场定位的基础上从营销、租赁、二次装修、入住、服务、租金到各种费用收缴及物流、表格流、资金流的运转，均体现着企业化的价值链，物业管理公司必须按企业化模式来经营、组织、管理、服务、运作，才能实现利润目标。

（2）集中化：集中化管理是实现规模效益的前提，连锁经营需要集中管理即由总部拟定经营方案、租赁实务、组织设计、人员配置、运作程序、管理实务、设备维护保养计划等，通过总部与所管理的物业合理组合与配置资源，实现人流、物流、资金流、信息流的良性循环。集中化在运作层次上主要是实现复杂问题简单化即集中人事训练，集中管理人员、技术人员配置，集中物力配置，集中财务运作。

（3）服务化：服务业（物业）是靠顾客口碑生存的行业，要让租户感受到优质服务除了楼宇的色彩、温度、湿度、照明、通风、背景音乐、清洁水准、服务设施、应诉能力、办公环境、综合感受……都要精以求精外最关键的是领导人（高级管理人员）要有服务热忱，并把这种热忱传递给每一个员工。因而一次感人的关照、一张殷勤的笑脸、一个文明的答复都将转化成嘴对耳的广告，从而让租户感受到优质服务的附加值。

（4）标准化：一切工作都有标准，每一件事都按标准去作，这就是标准化。标准化包括：服务标准、清洁标准、安全标准、作业标准、技术标准、岗位标准、维护标准、保养标准、运作标准、制度标准等标准体系。标准化是规范化、定量化的前提和基础，标准化的核心是复杂工作简单化。

（5）程序化：程序化是通过专业分工与协作使各环节、各岗位运作尽量简单化。越是简单化的流程越便利于运作，连锁经营通过程序化的运作系统可以省去不必要的过程或环节，从而达到事半功倍的效果。在程序化的基础上实现简单化，可按照手册作业实现规范化的管理。

（6）专业化：专业化是指有专门的分工体系，营销、租赁、经营、组织、管理、控制、服务、保洁、保安、消防、中控、维护与保养等都由专门的部门来完成，通过专业化分工提高组织效率。另外，专业化还包括：专业的设备、专业的技术、专门的标准、专门的工具、专门的作业、专门的人才、专门的训练、专门的术语等内容。