物业员工培训管理

一、培训的分类与内容

（一）项目员工培训分类

（1）从培训对象来分类，分为入职培训、项目经理培训、项目管理员工培训、操作类员工培训。

（2）从培训的内容来分类，分为企业文化认知、管理知识与技能、专业知识与技能。

（3）从培训方式来分类，分为内部培训、外派培训。

（二）项目员工培训内容

培训内容可根据培训对象的职位层级、岗位职责的要求，在培训课程设置的深度和广度上进行调整。

二、培训计划的制订

（一）培训需求确定

（1）根据企业对项目各职位的职责要求和能力要求，分析企业对员工培训的内容和要求；

（2）根据本项目员工的能力情况、绩效情况、项目工作要求，分析员工个人的培训需求。

（二）培训目标设置

培训目标为培训计划提供明确的方向和依据。培训目标分为三类，一是技能培训，二是知识传授，三是工作态度的转变。

（三）培训计划

（1）培训计划主要是根据项目员工的培训需求、上级单位培训要求等编制，同时要考虑本项目的师资情况、资金问题。

（2）年度培训计划内容包括：培训目标、对象、课程、内容、形式（内部、外部）、方法（授课、实践操作）、培训师、场地、时间、考核方式、组织责任人、培训经费等。

①培训对象，是指项目的员工、项目员工层级和专业分类，较特殊的是新人职员工，在设置培训计划时企业文化类的课程可不分层级。

②培训形式，需根据项目或公司的培训师情况、经费情况，确定外出培训还是由内部培训。如消防上岗证培训需选择外出培训。

③培训方法，根据课程内容确定，如保洁工具使用培训即可实践操作方式培训。

④培训时间，通常应细化到月度，到每个月即为月度培训计划。由于培训计划是按年度编制的，因此培训月度实施时应根据所实施的培训情况进行调整，形成每月的培训计划。

三、培训的组织实施

（一）培训计划组织实施

（1）由项目培训责任人根据培训计划的时间、内容组织实施培训。具体包括培训师确定、教材确定、培训方法确定、地点和时间确定、准备培训设备、通知培训对象、培训过程管理、培训评估等。

（2）根据培训计划的时间、培训内容，寻找合适的培训师，并提前与其沟通确定具体时间、培训教材、培训的方法。

（3）常用的培训设施包括：投影仪、屏幕、电脑、白板、白板笔、纸。如为实操方法培训，还需准备实操所需的设备设施。课室布置、桌椅摆放都应根据培训师的需求操作。

（4）培训应保证培训对象能及时参加，需要提前一周时间通知，以便工作安排，并确保通知至每个人。

假如你是某物业服务企业的培训主管，目前企业主要服务的项目类型为普通住宅小区，请编制一份物业服务企业的年度培训计划（请注意培训计划的主要项目设计，具体内容仅需举例说明）。

答题要点：

（1）培训计划主要是根据项目员工的培训需求、上级单位培训要求等编制，同时要考虑本项目的师资情况、资金问题。 

（2）年度培训计划内容包括：培训目标、对象、课程、内容、形式（内部、外部）、方法（授课、实践操作）、培训师、场地、时间、考核方式、组织责任人、培训经费等。

①培训对象，是指项目的员工、项目员工层级和专业分类，较特殊的是新人职员工，在设置培训计划时企业文化类的课程可不分层级。

②培训形式，需根据项目或公司的培训师情况、经费情况，确定外出培训还是由内部培训。如消防上岗证培训需选择外出培训。

③培训方法，根据课程内容确定，如保洁工具使用培训即可实践操作方式培训。

④培训时间，通常应细化到月度，到每个月即为月度培训计划。由于培训计划是按年度编制的，因此培训月度实施时应根据所实施的培训情况进行调整，形成每月的培训计划。

（二）员工培训的管理

（1）建立员工培训管理制度、激励制度，包括考勤、考核、培训结果应用，以增强员工参加培训的积极性。

（2）严格执行培训管理制度，严格考勤、考核及培训结果的应用。

（3）对培训效果进行评估，不断改进培训课程和方法，提高员工学习意愿。

（4）建立完善员工培训档案。包括课程、考核结果、学分等。

（三）培训方法

1．课堂授课

是由培训师讲授，包括知识讲授、案例分析等方法。多用于知识培训。如物业管理相关法规、专业知识等培训。

2．实践操作

是一种情景式和直观式教学，以培训师示范，受训者操作、角色扮演为主的方法，多用于技能的培训。如设备操作、保洁操作、礼仪培训等。

3．班前班后会

是授课与实践操作相结合的方式，主要以针对日常出现问题，分析讨论改进方法，或员工实践操作、训练的培训方法。如客户服务改进、流程改进、服务礼仪等。

4．师徒式培训

是由项目经理或主管选派一名“师傅”在日常工作各项操作技能方面对“徒弟”进行一对一或一对多的指导性培训。主要适用于管理员工管理技能、操作员工操作技能提升的训练。

5．网络培训

是一种新型的培训方式，它是结合网络技术建立的培训操作平台，可实现授课、听课、考试、课后实践、效果检验等过程。如网络学院eln系统，适用各类培训对象和培训内容，可解决师资不足的问题，也可达到节约培训经费的作用。

（四）外出培训组织

物业服务企业主要以提高中高层员工的管理能力、专业岗位员工的知识和技能而派员工外出培训，如领导力提升、财务专业、品质管理等。

物业项目员工主要以是以取得岗位资格证而外派学习，如消防上岗证、安全上岗证等。

一般外派培训，需要员工所在单位申请，按公司流程审批。对于外派学习费用较高、时间较长的，可与员工签订培训协议。

（五）培训评估

培训评估包括对培训课程设置的评估、对培训师的评估和对培训对象的评估。