精细化服务与物业培训

精细化服务与物业培训

众所周知，石家庄物业服务具有无形性、异质性、不可储存性以及生产和消费的同时性等特点，这也就造成了服务过程中存在诸多不确定因素。时间、地点、环境、心情、所处人群等因素的变化，无不影响着每一次服务的质量。而精细化服务正最大限度地消除了服务过程中所表现出的不确定因素，使得服务对象在每一次接受服务的过程中都能够实实在在地感受到它的存在，得到心灵的享受。因此，精细化服务是提升物业服务品质的必要条件。

当今社会不断进步，生产力也逐渐发展，人们对物质文化生活的要求也越来越高。秩序维护、环境保养、工程维修……简单重复的工作虽然是物业管理工作的必须，但已不再是业主关注的重点。他们需要的是更贴心的服务，更细致的管理，更超前的意识，更和谐的氛围，精细化服务就是让我们想业主之所想，急业主之所急，这可以最大限度的满足业主的要求。可以说，精细化服务是物业服务企业满足服务对象的选择。

同时，精细化服务也是物业管理市场竞争的最终结果。当今的物业管理市场鱼龙混杂，为了争得物业管理项目，一些企业不择手段，搞低价倾销，这不仅严重扰乱了物业管理行业的正常市场秩序，更酿成了“恶性循环”的后果。因此，负责任的企业应该走精细化服务的道路，并以此来规范市场，引导物业管理行业的良性发展，这也是物业管理行业市场竞争的必然结果。

服务的复杂在于它是“人”的活动。这就要求我们的员工必须具备与所提供服务相匹配的服务水平，绝不能“赶鸭子上架”，造成不可弥补的损失。简而言之，就是一定要建立一支高素质的员工队伍，保障精细化服务能够落到实处，而员工素质的提高主要依靠的是培训。上传下达，言传身教，一支优秀的管理队伍可以有效落实管理措施、培训员工，是项目管理的有力保障。