物管企业该如何说“不”

物管企业该如何说“不”

在物业管理过程中，石家庄物业公司经常会制定一些禁止规则来约束某些业主的行为，比如“不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头、不随地吐痰和大小便、不污染墙壁、不往室外抛物和乱倒污水等”，“不在公共场所、走廊堆放物品、不占用公共场所、不堵塞通道、不在公共建筑上乱涂乱画乱张贴及乱建立广告牌等，保持公共建筑物的原样和美观”，“自觉遵守电气安全使用规定，严禁乱拉电气线路，严禁擅自拆、改、装电气设施和用具”等等一些条款。物业管理公司希望通过这些约束规则以求达到规范和方便管理的功效，但是这些并不是对所有的业主都起作用。那么，究竟怎样才能让业主配合遵守这些规则呢？

物业管理工作中的一些失误虽然不能说是“千里之堤，溃于蚁穴”，但是很多管理的失误都是从一些小的方面积累越来，积少成多就不便于管理。有些小区因为一个业主把自行车放在了楼道里，没有在意也没有进行管理，以至于效仿越来越多。物业管理公司这时候再站出来说禁止，就比较困难了，因为所有业主都习惯了，认为那是无可非议的事情了，以前都没有管理，现在出来管理，这时物业公司就会使自己处于两难的境地了，因此，一定要把禁止禁止的事情消灭在萌芽状态。

还有就是要把这些禁止条件上升为物业管理区域的文明公约，用道德和法律的手段来约束，一般在业主入住时都签订业主临时公约，在业主委员会成立后制定业主公约，他们是有关物业使用、维修和其他管理服务活动的行为规范，对全体业主具有约束力，所有使用人都应当遵守。这样物业管理公司既可以做到“有言在先”，又可以运用法律的手段对业主的不合理行为进行约束，实现有序管理。

站在业主的角度思考也是必要的。很多物业管理公司在禁止业主行为时，当被问到“为什么”，回答的多是一句“这是规定”，但这往往是不被接受的。可是如果换一个角度去考虑，站在对方的角度来说禁止就容易的多。一次在园区里巡视，一位业主坐在儿童的玩具上休息，那“可怜”的小玩具在业主强大的压力下遥遥欲损，于是上前劝阻“请您不要使用儿童玩具”，本想业主应该会很自觉，没想到对方反问一名“为什么？”于是马上改变口气，“您看这是儿童玩具，经受压力比较小，万一您摔下来怎么办？再说经过这么一压，您的小孩再玩就有可能存在危险。”一听这话，业主面露愧色，马上下来道歉。所以在物业管理工作中如果要说“禁止”就应该站在业主的角度多问几个为什么，多考虑几个原因。这样让业主觉得你在为他思考，既有利于工作又有利于业主的沟通。

做河北物业公司管理不能光想着怎么去“禁止”，而应该学着去解决，很多被禁止但仍然继续着的事情后面都隐藏着一些原因，如果换位思考一下，再去找个解决的办法，这样肯定比只说“禁止”要容易的多。