陈湘明：物业管理行业未来三个发展趋势

      文/ 陈湘明 深圳市美易家商务服务集团股份有限公司总裁

 

　　从资本的角度看，有三件事情是物业管理行业内的关键转折点。第一件事是2014年彩生活在香港上市;第二件事是2016年8月万达物业和花样年的合作，这是物业管理行业迄今为止最大的并购案;第三件事是上海银湾物业与彩生活达成战略合作，彩生活花几千万，购买了银湾物业6%的股权。

 

　　通过这三个转折点，可以预判未来行业发展的三个趋势：

 

　　未来三五年是国有企业退出物业管理行业的高峰期，地产前300强都会以某种形式放弃物业管理，小的民营企业也将退出物业管理行业。这三种趋势意味着整个行业以资本的方式整合市场已经开始。

 

　　资本化是一个趋势，它的发展远比我们想象的要快得多。首先表现在互联网化，现在各个行业都想做互联网转型，物业管理行业也加入了转型大军。但是目前大部分物业服务公司做的互联网平台、App，都不能称之为互联网产品，因为它们没有互联网思维，只是虚有其表，某种程度上毫无作用，只是浪费钱。在众多的互联网产品中，彩生活的“彩富人生”算是一个不错的案例，它真正结合了社区居民的需求，将最需要信任关系才能交易的金融产品卖出去，这是很有潜力的。

 

　　其次是科技化趋势，物业管理产业博览会现场有大量的科技化产品。将来物业管理行业将大量采用这种科技产品、机械产品来代替人工，节省人工成本，比如巡逻车、洗地车、高压水枪等。以一台10万元的扫地车为例，它可以抵10个工人的工作量，一年的人工成本大概30万元，扫地车折旧费算一年2万元，一年就可以省28万元。大量运用机械、智能化产品是行业降低成本非常有效的方式。但是还有很多物业服务公司舍不得买这么一台扫地车。美易家近两年预计购置设备的资金达到1亿。

 

　　最后是客户价值，物业服务公司所拥有的客户肯定是最有价值的，比互联网聊天软件的用户有价值得多，因为我们绑定的是一个活生生的中产阶级客户。从信任程度而言，他的房子都是我们在管，理财、医疗这些未来都是可以做绑定的。现在还没有做到，并不意味我们做不到或不能挖掘出需求点，只能说明我们暂时还没有足够的智慧把业主的价值挖掘出来。我在一开始说的银湾物业和彩生活的合作事件所预示的，就是物业服务公司对客户价值的挖掘。