“医管家”——医院后勤服务行业的一颗闪耀明珠

“医管家”——医院后勤服务行业的一颗闪耀明珠

文/张冬雪  朱思雅

医院后勤管理在我国起步的时间比常规物业要晚。上世纪90年代末，一些敢于尝试的医院才开始把部分后勤外包。由于医院本身的特殊性决定了医院物业与传统物业管理存在较大差异。那时，国内的物业企业本来就不多，想要找到一家专业做医院后勤的企业更是难上加难。

在巨大的市场需求作用下，2002年，上海益中亘泰（集团）股份有限公司（医管家）应运而生。16年风雨洗礼，公司经历了从只有一家客户，到现在拥有100多家客户，服务足迹遍布全国60多个省市，员工人数达20000余人，服务面积超过2000万平方米的辉煌发展过程。这些年获得了“中国物业管理综合实力百强企业”、“上海市物业管理五星级企业”、“上海市名牌”等诸多荣誉。从最初建立自己的服务体系，到后来打造专业化，标准化模式，再到现在致力于提供智慧后勤服务，“医管家”已然成为了专业医院后勤服务的代言人。

标准化服务集成者

2013年，“医管家”推出《医管家——医院后勤作业指导手册》，这是中国医院后勤服务领域第一本规范化作业指导手册。2017年，“医管家”又推出了涵盖环境管理、中央运送、工程管理、秩序维护和绿化养护5大服务模块的《医管家——医院后勤管理实操》。这两部书为“医管家”每一个员工的工作都提供了详细规范的指导。

为了使每一位员工都能切实履行好自己的职责，管理人员每周会进行集中培训，月月开总结会议。通过反复培训，反复纠正，反复实践，保证每一位员工都能熟练掌握规范化操作。同时“医管家”每年都会开展服务质量“百日会战”活动，从培训实战到考核监督，持续改进服务质量，改善客户体验。

人性化服务开创者

“医院其实是一个氛围比较压抑的环境，患者和家属心情都比较糟糕。后勤人员在治病救人上帮不了忙，但我们能够通过优质服务使医护人员放心工作，患者安心养病，家属舒心陪伴。”谭志军经理表示。为了给客户提供更贴心的服务，“医管家”还推出了“3H”服务，即医院规范、酒店服务、家的温馨，在符合医院规范的情况下提供酒店式服务，让医护人员、患者和家属体会到贵宾服务和家的温馨。而“微笑三服务”则是每个员工耳熟能详的工作习惯，不止让客户满意，还要给客户惊喜和感动。

“医管家”在服务湘雅医院国际医疗部的三年多时间里，以高标准、严要求、温馨周到的后勤服务，助力医院顺利通过JCI评审，并得到社会各界的认可。2018年，“医管家”以其专业高质的服务获得湘雅三院的青睐，成功牵手，开始了合作新旅程。

创新化服务领航者

创新是行业进步的根本，更是企业可持续发展的动力源泉，因此“医管家”在2015年成立了行业内首家研发中心，每年会投入大量资源进行新产品和新技术开发。为了打造绿色健康的医疗环境，“医管家”先后推出了医院专用地面护理产品、绿色抗菌抹布、“3D”绿净系统以及医院物品运送专用带，这些都是“医管家”创新能力的最好见证。

为了提升后勤工作效率，加强后勤管理的透明化，“医管家”在后勤管理信息化方面做出了巨大努力和变革。通过对后勤工作流程的梳理与再造，自主研发了符合医院后勤管理的“3.0”和“4.0”系统。通过滴滴抢单，智能打卡等服务模式的创新，极大提高了员工的工作效率。一站式服务中心和大数据监管平台就像一张直观严密的服务网络，让院方实时掌握后勤管理过程中的每一处环节。

未来，随着后勤信息化不断推进，“医管家”将开启医院后勤“3E智慧时代”，通过赋能医院、赋能员工和赋能生态建设，为医院创造一个更安全、更绿色、更高效、更智慧的环境，创造医院后勤更加美好的未来。