物业工程问题90例

1  问:发生跑，冒，渗，漏水时该怎么办？

   答: 关闭阀门，截断漏水源，情况严重时，及时汇报。

2  问：突然停水怎么办?

答；及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线停水。

3  问：排污管堵塞怎么办？

   答：确定堵塞位置，从检修处用疏通机或分段清理。

4  问：面对刁钻，难缠的业主怎么办？

   答： 用诚意去打动业主。

5  问：入户维修时，未按业主要求时间到达怎么办？

   答：进门时先向业主表达歉意：“真对不起，让您久等了!”

6  问：上班途中遇到堵车或自行车坏了怎么办?

   答：提前给班长，主管打电话请假。

7  问：工作中发生触电事故怎么办？

   答：切断电源，在急救人员未到达时，进行人工呼吸。

8  问：突发火灾时该怎么办？

   答：汇报，按预案执行。

9  问：天然气泄漏时该怎么办？

答: 关闭阀门，打开窗户，有中毒人员应立即移动到通空气的地方，迅速向燃气公司、医院打求救电话。

10 问：业主忘带钥匙，爬窗户怎么办？

 答：耐心向业主解释，说明一切危险及物业规定，协助解决。

11  问：业主要求帮忙购件怎么办？

    答：耐心向业主解释并告知特业有规定，工作时间不能出去。

12  问：户门打不开怎么办？

    答：确认业主身份，办理相关手续后，用手枪钻打锁芯(根据现场实际情况用不同的处理方法)

13  问：燃气充不进去怎么办？

    答：看卡里是否有钱，电池是否有电，正确插卡。

14  问：上层业主漏水到下层业主家该怎么办？

    答: 先检查有无暗管漏水，再检查防水层是否完好。

15  问：上门维修时敲错门时该怎么办？

    答：应主动向业主道歉：“实在对不起，打扰您休息了!”

16  问：碰见业主与业主或社会人吵架怎么办？

    答：了解情况，进行劝解和开导。

17  问：碰见业主乱扔垃圾怎么办？

    答: 应当面捡起收放垃圾桶。

18  问：碰见业主有损公共设施怎么办？

    答 :应及时制止和保护。

19  问：上业主家维修时，家里是老人，又需要购件怎么办？

    答：特殊情况及时向管服维修主管报告。

20  问：马桶不上水怎么办？

    答：检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常。

21  问：上班时家有急事怎么办？

   答：向领导请示，待领导同意后回家处理。

22  问：业主报修没有及时到达业主家怎么办？

    答：向业主道歉。

23  问：上门维修时被业主家的小狗咬到怎么办？

    答：通知领导，打疫苗。

24  问：业主要求我们维修一些家用电器怎么办？

    答: 建议业主找专业技术人员维修。

25  问: 晚上一个人值班，出现紧急情况一个人处理不了怎么办?

    答：通知值班经理。

26  问：维修时不小心弄坏了业主家东西怎么办？

    答：向业主道歉，并照原样赔付业主。

27 问：外出回家时，遇到紧急情况回不到单位上班怎么办？

   答: 及时向上级报告。

28 问：业主和我们借工具使用怎么办？

   答：登记

29 问：工作时业主不理解和我们发脾气怎么办？

   答: 尽量不吱声

30 问：上班时自行车坏在半路上怎么办？

   答: 及时报告，尽快赶到单位。

31 问：维修时家中无人怎么办？

   答：告之客服再联系。

32 问：在回家的路上，出现交通事故怎么办？

   答：通知公司领导。

33 问：在回家的路上出现了坏人怎么办？

   答：报警

34 问：吃饭时忘记带饭卡怎么办？

   答：登记

35  问：同事之间打架，你看见了怎么办？

   答：劝解拉开

36  问：在上班时，拾到一个手机或钱包怎么办？

   答: 交客服

37 问：在上班时有人向我们问路怎么办？

  答：知则答，不知则致歉

38 问：在工作中，把工具忘在业主家中怎么办？

   答: 上门道歉取回

39 问：业主要求我们和他一起去买配件怎么办？

  答：请示领导

40 问：有事需请假怎么办？

  答; 按公司规定填写请假条，待批准。

41 问：让加班但家中确实有事怎么办？

答：如果工作及其重要应克服个人原因，以工作为重

42 问：到了转正期没有人通知怎么办？

   答：可主动向领导征求一下意见顺便提醒一下

43 问: 档案在其他单位，三险怎么办？

   答：写请示报告向公司说明，根据批复内容执行

44 问：水泵漏水怎么办？

   答：查找原因，及时维修。

45 问：业主对设施维修中有特殊要求怎么办？

   答：据实量力而行，向业主说明此事须请示领导，经领导同意业主有承诺免责的可以提供服务。

46 问：上层漏水造成下层投诉怎么办？

   答: 先找上层业主，对下层看损失结果，协助上层业主尽快处理，可以征得上下两个当事业主的同意并签字确认，物业在无资金投入的情况下给予帮助解决，但物业不承担任何责任。

47 问：员工不听从管理怎么办？

   答：对事不对人，就事论事的谈心，指出问题的所在和危害。

48 问：员工屡教不改告状怎么办？

   答: 向上级领导摆出事实及教育过程，提出具体处理意见。

49 问：遇到工作不认真的员工怎么办？

   答：有意识的找一些工作，锻炼他并同他一起干几次工作，给予示范进行身教和言教。

50 问; 马桶堵了用疏通机疏通不了怎么办？

   答: 告诉业主联系厂家拆马桶，进行疏通。

51 问：室外供水阀门爆裂怎么办？

   答：先关总阀，检查漏水原因，进行维修。

52 问：消除栓跑水怎么办？

   答：先关掉总阀，检查漏水原因，进行维修或更换阀门。

53 问：业主家暖气漏水怎么办？

   答：先关供水，回水，查找原因，进行维修，拍照，记录现场损失。

54 问：联系不上业主怎么办？

   答：业主户门上贴通知(待业主看到通知后，来物业客服部登记新的联系方式)

55 楼上往楼下漏水，联系不上楼上业主怎么办？

   答：通知领导和派出所把门锁撬掉

56 问：业主家跑水怎么办？

   答：尽快把阀门关掉，然后找保洁员帮业主把水清理干净，拍照记录。

57 问：如果业主家中着火怎么办？

   答：通知保安和打119电话，同时把电闸拉掉，把燃气阀关掉。

58 问：电梯突然停了怎么办？

   答：通知电梯维修，把乘梯的业主稳住，跟他们说不要着急

59 问：如果业主有事需要帮忙，可是不属于你范围之内的怎么办？

   答: 要婉言气绝或说我回去跟领导请求一下

60 问：你有急事可是还需要加班怎么办？

   答：应该以公司的事情为重

61 问: 配电室突然停电怎么办?

   答：尽快查找原因，确认是内线还是外线，同时联系供电局。

62 问：业主家中阀门漏水，但装修包封不便维修怎么办/

   答：先把漏水问题临时处理，然后让业主找维修公司来维修。

63 问：业主装修改装的阀门漏水怎么办？

   答：先把漏水问题临时处理，然后让业主找人把包封部分拆掉。

64 问：减压阀有响声怎么办？

   答: 调节减压阀的的压力或更换减压阀。

65 问：水表自转怎么办？

   答：安装单流阀

66 问: 化粪池返水怎么办?

   答：通知清淘化粪池厂家来清理。

67 问：业主不交物业管理费怎么办?

   答：由客服来协调，看有什么问题尽快解决。

68 问: 业主家中地埋管漏水怎么办？

   答：把地面敲掉更换新管或加接头。

69 问：看见保安和业主打架怎么办？

   答：应该阻止他们

70 问：突然地震怎么办？

答：尽快通知业主撤离，到比较宽广的地方。

71  问：业主让你代买配件怎么办？

答:婉言拒绝，说公司有规定不让代买东西。

72  问 :到下班了工作未完成怎么办？

    答; 请示领导是加班还是明天继续再干。

73  问：电表内无电怎么办？

    答：通知业主去买电

74  问：总开关跳闸怎么办？

    答; 先查各分开关所带负荷，如无问题即要更换总开关

75  问：配电箱内接线端子过热怎么办？

    答; 先减少用电负荷，抓紧时间更换端子排。

76  问：户内漏电开关跳闸怎么办？

    答：先确定所带负荷无问题再查线路是否有总题。

77  问：配电柜内浪涌断路器动作怎么办？

    答：停掉开关，检修设备更换浪涌断路器，查看接地线。

78  问：马桶不上水怎么办？

答; 检查上水阀是否开，过滤网是否干净。

79  问: 马桶充水慢怎么办？

答：检查充水阀开关是否灵活

80  问：马桶上水软管漏水怎么办？

答：更换软管。

81   问： 供水管件裂缝怎么办？

答：确认是否公共区域供水管线裂缝，如是不是，通知业主购买质量合格管后更换。

82  问: 燃气表充不进气怎么办？

    答：看燃气卡有无字，供电电池是否有电。

83  问：燃气灶点不着火怎么办?

   答：看是否有燃气，阀门是否打开，电池是否有电。

84 问：户门保险舌头歪怎么办？

   答：用大力钳矫正，转动灵活。

85 问：户门有钥匙开不了门怎么办？

   答：根据不同区域的防盗门采取不同的方法。

86 问: 户门被带上怎么办?

答; 橇门把手(客服核实业主身份后) 

87 问：锁盒舌头不回去怎么办？

   答：用螺栓松动液清洗。

88  问: 网线不通怎么办？

答：看是否全部接线，接头是否接好。

89  问：上网后丢数据怎么办？

    答：重做网线卡子，线路无问题。

90  问: 纱窗小塑料件损坏怎么办？

    答：更换新塑料软件。