新员工培训是每一位管理者都要共同面对的话题，既要帮助新员工了解工作的流程、规则和制度，培训新员工做事的方法；又要帮助新员工了解企业文化，深刻理解企业的愿景和价值观，培训新员工具备公司员工应有的素质。

前几日看到一篇文章，题目是《事必回复》，作为一名物业人更是感触颇深，与大家分享一点感悟。 文章从一个故事说起：一天上班后，作者让小王给上级部门送一个材料。一个小时过去了，没有回复。两个小

一、盗窃事件的处理 1、监控中心接到报警后，应立即派秩序维护员到现场。 2、如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，至警察到达。 3、禁止任何人员

很多朋友不知道，乘坐电梯中有些习惯其实“暗藏杀机”。比如，很多“手机控”常常一边等电梯，一边玩手机，电梯到了，头也不抬就冲进去;担心迟到，一进电梯，就着急地频频按电梯按钮等等。 如果你也

产品和服务是一个公司成功的两个关键因素，而优质的服务则需要一支优秀的客户团队。客服是一个公司的窗口、是公司与外界接触的桥梁，因此如何提升客服团队管理显得尤为重要，个人建议从以下几点着手。

“破窗理论”揭示了一个朴素而重要的道理，那就是环境可以对一个人产生强烈的暗示和诱导性，局部的缺失和漏洞极易造成整体的破坏。对于物业服务而言，“破窗理论”至少可以给我们四个方面的启示： 启

误会，这个词似乎一直在业主与我们物业的交际中常常出现，可是这误会还有一个同义词——误解。误解，顾名思义，就是错误理解的意思。今天我们就来聊聊，业主误会我们物业的那些事儿。 01

所谓“痕迹管理”可以分为二个部分：一是做任何事情都要有文字记录；二是在现场要留下管理“痕迹”。 一、健全各项记录表格 我们物业服务人员整天忙忙碌碌，要是没有做好记录，日复

人员密集场所的火灾是如何形成的呢？ 1、用火、用水、用油、用气的普遍增加，火灾的危险程度随之增大。 2、消防安全管理不重视，只追求经济效益，忽视安全措施。 3、可燃

“五步”是指：在物业服务中和客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤。 在每一个关键步骤，万科物业的服务理念和服务行为都会给客户留下持久的印象，从而通

共享单车的治理，已成为社会热门话题。而杭州各大小区物业，也遭遇了小区里共享单车乱停乱放的难题。包括绿城、万科、滨江在内的不少物业公司，直接对共享单车下了“禁令”，禁止共享单车骑进园区，从而引发了激烈

一、物业管理行业迎来大变局 伴随社区居民日益增长的多层次、高品质生活需求和消费升级，物业管理行业的价值和社区入口价值越发凸显其战略价值。一方面，新经济浪潮(以移动互联网和物联网为代表)尤其

为什么要开晨会？ 晨会，是实现组织愿景有效手段，是企业文化打造的实际细化，它的意义在于： 统一团队的价值观。通过对组织中某些现象的评价，让员工清楚：组织的原则是什么，底线是什

日常准备工作不能放松　 1、必须随时准备应急灯、手电筒和其他应急照明物品，以备夜间突然发生停电时使用； 2、进行停电处理必需的物资准备，包括工具、材料、备件、发电机燃

为了提高服务水平，秩序维护员应具备良好的形象、精神风貌和言语行为规范。 着装规范 1、秩序维护员上岗时，必须全部着装统一。应按季节要求进行配套着装，不可从观感上有新、旧之分，